Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика обработки персональных данных (далее — Политика) составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, предпринимаемые ОБЩЕСТВОМ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «РИЧ СТОУН» (ИНН 9102307615, ОГРН 1259100013314), действующим через обособленное подразделение «Тенёк Керчь» по адресу: 298300, Россия, Республика Крым, г. Керчь, ул. Мирошника, дом 2В (далее — «Оператор»).

1.2. Оператор ставит своей важнейшей целью соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, включая защиту прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.3. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://тенёк.рф/, включая его поддомены, а также при взаимодействии через мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram), формы обратной связи и оформлении заказов.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (Пользователю), в том числе:

— имя и фамилия;

— номер телефона;

— адрес электронной почты (email);

— адрес доставки;

— примечания к заказу;

— технические данные (IP-адрес, cookie, информация о браузере, данные Яндекс.Метрики), которые в некоторых случаях могут быть отнесены к персональным данным.

2.2. Обработка персональных данных — любое действие (сбор, запись, хранение, уточнение, передача, удаление и т.д.), совершаемое с персональными данными.

2.3. Субъект персональных данных (Пользователь) — посетитель сайта или клиент, предоставивший свои данные Оператору.

2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.

2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.7. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://тенёк.рф/, включая его поддомены.

2.8. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).

2.9. Пользователь — любой посетитель сайта.

2.10. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

2.11. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.

2.12. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.

2.13. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Основные права и обязанности Оператора

3.1. Оператор имеет право:

— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;

— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;

— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.

3.2. Оператор обязан:

— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;

— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;

— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;

— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;

— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;

— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;

— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;

— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.

3.3. Оператор обязуется:

— не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Пользователя, кроме случаев, предусмотренных законом (например, для доставки заказа);

— использовать данные исключительно для целей, указанных в разделе 6 настоящей Политики.

4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных

4.1. Субъекты персональных данных имеют право:

— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;

— требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;

— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;

— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;

— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;

— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.

4.2. Субъекты персональных данных обязаны:

— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;

— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.

4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

4.4. Пользователь может в любой момент:

— отозвать согласие, отправив запрос на email: pro@tenyok.ru с темой «Отзыв согласия на обработку ПДн».

— запросить удаление своих данных из систем Оператора, кроме случаев, когда их хранение требуется по закону.

Оператор прекращает обработку персональных данных в течение 30 дней с момента получения отзыва согласия, за исключением случаев, когда их хранение требуется по закону (например, для налоговой отчетности).

4.5. Пользователь имеет право обратиться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) с жалобой на действия Оператора при обработке его персональных данных. Контактные данные Роскомнадзора можно найти на официальном сайте: https://rkn.gov.ru/contacts/.

4.6. Пользователь может в любой момент отказаться от маркетинговых рассылок, отправив запрос с темой «Отписаться» на email: pro@tenyok.ru. Обработка запроса осуществляется в течение 3 рабочих дней. После обработки запроса Оператор направляет подтверждение об отписке на email Пользователя.

5. Принципы обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.

5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.

5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.

5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.

5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.

5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.

5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

6. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные для:

— Оформления заказов через корзину: ФИО, телефон, email, адрес доставки, примечания, состав заказа, история покупок.

— Обратной связи (форма заказа звонка, email, мессенджеры: WhatsApp, Viber, Telegram): номер телефона, имя (если указано), email, содержание переписки.

— Отправки уведомлений о статусе заказа: телефон, email, номер заказа.

— Бесплатного расчёта стоимости: телефон, ФИО, информация о том, что нужно считать.

— Анализа поведения пользователей на сайте через Яндекс.Метрику (обезличенные данные): данные о посещенных страницах, времени на сайте, IP-адрес (в обезличенном виде), информация о браузере, операционной системе, типе устройства, географическое положение (определяется по IP-адресу с точностью до города).

Правовые основания:

— Согласие Пользователя (ст. 6 № 152-ФЗ);

— Исполнение договора (оферты).

— Обработка данных для маркетинговых целей осуществляется только с отдельного согласия пользователя (ст. 15 152-ФЗ).

7. Условия обработки персональных данных

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

Явное согласие пользователя фиксируется в момент:

— При отправке данных на e-mail компании.

— Нажатия кнопки «Отправить» в формах обратной связи.

— Отправки сообщения в один из мессенджеров (см. пункт 7.8. данной Политики).

— Нажатия кнопки «Получить расчет» в окне Заказать расчёт.

— При размещении заказа с помощью «Корзины».

7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.

7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.

7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).

7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.

7.8. Обработка данных в мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram) осуществляется после получения явного согласия Пользователя. Направляя нам сообщение в одном из указанных мессенджеров, Пользователь подтверждает свое согласие на обработку его персональных данных, необходимых для обработки запроса и предоставления ответа. Пользователь вправе отозвать свое согласие, отправив запрос на электронную почту pro@tenyok.ru с темой «Отзыв согласия на обработку ПДн». Подробности о том, как Оператор обрабатывает персональные данные, указаны в данной Политике.

7.9. При использовании мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber) пользователь дает согласие на возможную трансграничную передачу данных. Сервера этих платформ могут находиться за пределами РФ. Политики конфиденциальности мессенджеров:

— WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

— Telegram: https://telegram.org/privacy

— Viber: https://www.viber.com/terms/privacy-policy.

8. Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

Оператор принимает все предусмотренные законом меры для защиты данных, но не может исключить риски, связанные с:

— Действиями третьих лиц, неподконтрольных Оператору (хакерские атаки, вирусы);

— Нарушением пользователем правил безопасности (передача паролей третьим лицам).

8.1. Данные хранятся:

— Заказы — 5 лет (согласно налоговому законодательству).

— Формы обратной связи — 1 год (если заказ не оформлен).

— Мессенджеры — до отзыва согласия, но не более 3 лет.

— Данные Яндекс.Метрики — в соответствии с политикой сервиса (до 26 месяцев).

8.2. Оператор использует организационные и технические меры защиты данных, включая:

— Шифрование передаваемой информации (SSL/TLS).

— Ограничение доступа сотрудников к данным на основе принципа наименьших привилегий.

— Регулярные проверки систем безопасности и проведение аудитов.

— Использование антивирусного программного обеспечения и межсетевых экранов.

— Регулярное обновление программного обеспечения.

— Обучение персонала вопросам защиты персональных данных.

— Регулярное резервное копирование данных.

— Разработку и внедрение процедур реагирования на инциденты, связанные с утечкой персональных данных.

8.3. Данные могут передаваться только:

— Курьерам и водителям компании (ФИО, адрес доставки, номер телефона) — для осуществления доставки заказа Пользователю.

— Платежным системам: сумма платежа, данные банковской карты (только в зашифрованном виде, если это необходимо для проведения платежа) — для проведения оплаты заказа Пользователем. Оператор использует только проверенные и надежные платежные системы, обеспечивающие безопасность платежных операций.

— По требованию государственных органов. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, Оператор обязан предоставить персональные данные Пользователя по запросу уполномоченных государственных органов.

8.4. Оператор заключает соглашения с третьими лицами (курьерами, платежными системами), которым передаются персональные данные, об обеспечении конфиденциальности и безопасности этих данных в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных.

8.5. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора pro@tenyok.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».

8.6. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.

Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора pro@tenyok.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

8.7. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.

8.8. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.

8.9. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.

8.10. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.

8.11. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.

9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными

9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

9.2 Используемые сервисы

9.2.1 Яндекс.Метрика — собирает обезличенные данные (cookie, обезличенный IP-адрес) для анализа посещаемости. Политика Яндекс. Подробнее см. п. 9.3 настоящей Политики.

9.2.2 Мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram) — данные хранятся на серверах этих платформ в соответствии с их политиками конфиденциальности.

9.3. Использование cookie

Сайт использует файлы cookie исключительно для следующих целей:

— Обеспечение базовой функциональности сайта, необходимой для его работы (например, запоминание товаров в корзине, поддержание сессии пользователя). Эти cookie необходимы для предоставления пользователю запрошенного сервиса и не требуют получения согласия на их использование.

— Анализ посещаемости сайта с использованием сервиса Яндекс.Метрика. При этом данные полностью обезличены и не позволяют идентифицировать конкретных пользователей. Мы используем только первые cookie (First-party cookies). Данные не передаются третьим лицам для рекламных или маркетинговых целей. Вы можете ознакомиться с политикой конфиденциальности Яндекс.Метрики по ссылке: https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/.

Поскольку используемые cookie необходимы для работы сайта или используются для анализа обезличенных данных, уведомление пользователя и получение согласия на их использование не требуется. Однако, для повышения прозрачности, мы предоставляем информацию о целях использования cookie в настоящей политике конфиденциальности. При необходимости, Пользователь может самостоятельно отключить cookie в настройках своего браузера, но это может повлиять на функциональность сайта. Инструкции по управлению cookie, как правило, можно найти в разделе «Конфиденциальность» или «Безопасность» настроек браузера.

10. Конфиденциальность персональных данных

Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

11. Заключительные положения

11.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты pro@tenyok.ru.

11.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.

11.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://тенёк.рф/politika-confidencialnosti и может быть изменена Оператором в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователей. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.